辛苦工作却不被领导认可做好期望管理,学会

作为领导，管人是让人头疼的一件事。

现如今社会，队伍不好带，员工不好管几乎是所有管理者的心声和难题。严也不行，松也不行，总之就是进退维谷，左右为难。辛苦工作却不被领导认可？做好期望管理，学会了少走很多弯路

年广东省的高考作文题，是一张漫画，漫画上画着两个小孩，一个小孩的成绩从分降到了98分，挨了一巴掌；而另一个小孩，成绩从55分到61分却得到了奖励。

为什么会出现这样的结果呢？这是因为人类天生厌恶损失。“行为经济学预期理论”的核心理念揭示了人们是“厌恶损失”的，在大多数情况下，人们所损失东西的价值要高出得到相同东西价值的两倍。上次得分的孩子，他们的父母对他的期望就是分，一旦哪一得不到分，他们就会很失望；而一直不及格的孩子，一旦哪次考及格了，父母也会很开心。

唐代诗人元稹的一首诗这样写道“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”，讲的也是这个道理，曾经看过大海，心里对水的期望就是海了，其他地方的水也就不足为水了；看过巫山的云，别处的云便不成为云了。

在职场上也是一样的道理。

我们总是说职场是讲究结果的地方，所以很多初入职场的年轻人，只知道埋头苦干，加班熬夜也要把结果做好。但很多人却忽视职场的另一项基本技能“期望管理”，老板对你的工作满不满意，一方面是你活干的漂不漂亮，另一方面就是与他对你的期望有关。

诺贝尔经济学奖获得者卡尼曼曾经说过：“人在不确定条件下的决策，好像不是取决于结果本身，而是结果与设想之间的差距。”换句话说，如果老板对你的工作期望值过高，那么即使你高质量完成了工作，但与他的预期还差那么一点点，那么他也是不满意的；反之，如果他对你的预期没那么高，即使工作中有一点瑕疵，他也是可以接受的。

举个例子：假如小王是一个对工作极其负责的人，他对客户的要求哪怕是很难完成也会有求必应，经常半夜给客户改方案。这样的员工应该是很敬业了吧？但即便这样，如果他哪一天因为一个小问题而没满足客户，客户就得投诉他。因为他在客户心理的预期就是有求必应。

如果小王对客户换一种态度，结果就会大不一样。比如客户让他办某个事情，以他的作风他肯定会说：“没问题，一定帮您办好。”这样客户的期望值就会很高。

如果他说：“李总，这个事情已经超出了合同范围，我不太好操作，我再向领导争取争取吧，有回音我给你打电话。”这样一说，客户的心理预期立马会降低很多，能办成他会很感激你，办不成也不会责怪你。

这就是“期望管理”，职场上最怕的就是高开低走，开始先给老板一个高期望，然后一路让人失望，你说哪个老板会喜欢这样的员工？

那我们在职场中该如何做“期望管理”呢？这里有三个方法与大家分享一下：

1.承诺别人时，在你能力范围内稍打折扣

首先我们一定不要对老板和客户承诺超出我们能力范围内的事情，不管地方怎么说，你都不能心软应下。因为一时的慷慨，只会给日后带来更多的麻烦。

即使是在能力范围内，你也要在承诺时稍打折扣，适当隐藏自己的实力。比如说这项工作你能做到90分，你跟人说的时候说你能做到80分，等做完的时候即使你做到了85分对方也会很高兴，更别说做到90分了。

2.接受任务时，一定要与双方期望达成一致

这里说的是，当你的老板交给你一项他不是很熟悉的任务时，你可能感到有点难，做起来会很费劲。这个时候，你就一定要把你的担心和过程中的困难跟老板说，不然老板还觉得这事很简单，你没做好时就会觉得你能力不行。

3.要在执行任务时，养成阶段性汇报的习惯

日本知名商业顾问细谷功曾说过：“人的期望值有一个显著的特点，就是它会随着时间的增长而不断的变化和膨胀。”

你可能有过这种经历，老板在安排你一项工作时，本来说好按A计划做，A的计划快做完的时候，老板又会说B计划里也有很多好的想法可以结合一下。这样一下就把你的方案打乱了，到最后极可能呈现出一个大家都不满意的方案。

所以你在工作过程之中一定要及时与老板沟通、汇报，了解他是否有新的想法和期望，这样双方会不断达成共识，最后的结果也不会不满意。

一位卓越的领导者，必须具备三个要素：

掌握管理观念、

会管人用人识人、

说话有艺术

要怎么才能学会这几个要素呢？

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第一本：《不懂带团队你就自己累》

这本书阐述了一个真理，作为领导者，培养一批能够解决问题的人，而不是自己去面对所有问题。

带团队，就是用好你身边的每一个人

告别单打独斗，任何人都可以独当一面

第二本：《管理三要》

作为领导者，必须明白：没有无用的下属，只有不懂管理的领导

领导必须做到识人有术，用人有方，管人有道

第三本：《如何说员工才会听，怎么带员工才愿干》

作为领导者，要把身边的庸才变为将才，把平庸的团队变成精英团队。

如何说话，可以让员工更愿意听。

你的说话方式，渗透着你的管理能力的强弱。

第四本：《高情商管理》

领导者应该明白，管理离不开高情商，对管理团队而言，它比智商更加重要。

领导者应该修身律己以身作则，树立良好形象，高情商的人才能激发员工工作的积极性。

第五本：《领导力法则》

一切组织和个人的荣耀与衰落，都源自领导力

作为领导者，要遵循领导力法则，培养强大的气场，才会有更多的人来追随你。

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